姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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是企业将已有顾客个人基本资料、企业团体基本资料及其连续交易的行为资料,以及即将开发的准顾客基本资料,分别加以搜集、筛选、测试、整理、编集而形成的顾客档案群。 ①建立顾客信息库应考虑因素 ②设立顾客信息库目的要明确,要符合企业实际需要。 ③资料内容要注意时效,必须符合未来业务扩展的需要。 ④信息库规模由店铺大小,业务量的多少,人员素质以及财力决定。 ⑤按照业务需要的先后顺序,决定数据库内容的充实步骤。 ⑥合理设计事务流程,以减少重复劳动,提高顾客数据的效率。 ⑦要注意信息库设立所用时间及成本的控制。
之所以有,是因为相信能 |
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