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张驰咨询|六西格玛认证在车栖机油公司的转变 2020-12-18

 张驰咨询|六西格玛认证在车栖机油公司的转变  

六西格玛认证公司是一家专门为顾客更换车栖机油的公司。近一段时间以来，随着其他“快速更换”的机油零售商的介入，以及汽车修理厂重新推出该项服务.机油更换业务的市场竞争愈演愈烈，六西格玛公司面临了很大的压力。公司经理想要扭转不利局面。  
 
他们的工作恰恰是从聆听顾客声音开始的—才气到顾客的需求。他们最初认识到的一件事就是他们的服务时象主要是两类消费群体:  
(1)驾驶私人轿车的个人消费者  
(2)那些驾驶公司桥车的人。确定这两类顾客是否有不同的需求成为他们的初始目标。  
 
他们展开了一项针对这两类顾客的需求调查，通过这份调查得到了精益六西格玛认证称之为关健质f(CriticaltoQuality,CTQ)的顾客需求。这些需求就是对于你的顾客来说最重要的产品或服务特性，又寸此你需要非常注意。任何影响CTQ需求的缺陷都可能对你的业务造成巨大的伤害。在本案例中，两组顾客的(TQ包括:  
.使用合适的机油和过滤器  
.机油更换快速(在20分钟之内)  
.按顾客的不同需求添加防磨损剂等物质.提供轮胎检查/冲气服务  
.提供舒适干净的等候区  
.提供热情服务  
.拧紧所有的接口防止渗漏此外，驾驶公车的顾客还要求六西格玛公司提供他们车辆服务的月度报告。  
如果单看顾客需求调查表并没有什么令人惊奇的地方，但是这份顾客需求表却指明了公司实施改进的方向。(在许多案例里，通过类似的调查表，你能获得令人惊奇的信息)在短短的几个月之内，六西格玛认证公司在稳定提供顾客需要方面取得了巨大的进步，这些改进提高了顾客满意度，增加了公司的利润。 
 
张驰咨询经多年实战咨询经验总结：在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
 
面对个人，我们提供网络面授线上/线下快捷六西格玛培训、六西格玛绿带培训、六西格玛黑带培训直播课、现场培训（六西格玛绿带培训、六西格玛黑带培训）。  
 
面向企业，我们提供企业内训和咨询（项目辅导+培训+评审+财务收益承诺）可针对客户需求免费制作方案，张驰咨询客户服务范围覆盖服务业、制造业，90%客户续签率高达3年以上，为客户带来平均28倍,最高160倍的骄人投资回报。
 
您的企业如需推行六西格玛绿带咨询，不知组建六西格玛项目团队，如何做项目计划书，请致电张驰咨询，免费提供六西格玛项目咨询方案，提供企业内训和项目辅导咨询服务。 
张驰咨询全国咨询热线：400-889-8319、13828769299（24小时为您服务）
张驰六西格玛培训公司：http://www.6sigmambb.cn（复制网址到浏览器打开）

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