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　　五、中国企业在确定精益六西格玛推行定位与规划过程存在的偏差

　　每个企业都期望精益六西格玛推行成功，但正态分布理论的魔咒似乎挥之不去，大多数企业推行精益六西格玛的成绩平平，只有少数企业真正领略到精益六西格玛带给自己的所有美妙，喜出望外，乐不可支。究其原因，还是短板做在祟。定位和规划方面推进精益六西格玛企业可能存在的“短板”有哪些呢？

　　先看推行精益六西格玛的定位方面

　　在全国各地帮助企业做精益六西格玛项目培训/咨询过程中，我留意到一个有趣的现象，在高速公路两边一闪而过的厂房和大楼墙面上、高耸的广告牌上，工业区林立的大厦上，甚至各式各样的包装盒上，常会发现这样一句话：“本企业为ISO9001认证通过企业。”这成为一种宣示，也似乎是一种成就。本来做为提升企业管理标准化水平的ISO9000系列质量体系认证，被外化为一种对外炫耀的资本了。企业家的这种做法本无可厚菲，但一夜之间“千树万树梨花开”地冒出千万个这样的牌子，就有点“大跃进”的嫌疑了，如果到挂这张牌子的企业去“望、闻、问、切”一番，会发现约一半的企业根本就是在糟蹋这块牌子，因为ISO9000的灵魂和核心没有任何体现，体现的仅仅是外壳。这是ISO9000系列质量体系的悲哀，当初那帮ISO系列标准的始作俑的老爷子、老太太们，八成作梦都没想到事情会弄到这般地步。企业是个大染缸，无论你倒进去什么，都会染成一样的色彩。我看到的最近的一个趋势是，一些服务类企业如房地产、旅游、酒店，甚至学校都在开始将ISO9000作为招徕生意的一个有利法码来用了。

　　中国企业在接受新事物并为我所用方面的聪敏是鲜有人敌的。我已经发现有企业在可以利用的一切媒体用显眼的标题在标榜“精益六西格玛”了。这本是好事，是动员宣示、宣传甚至文化的一部分。但如深入企业内容，了解一下真实的推进现状，就会发现并非如宣传的那样，我去过一家有名的香港企业，在交流时得知该企业已于五年前实施过六西格玛，当我问起推进进展如何，一定是“桃李满天下”了吧，“做了一期，效果不好，我们就又在四年前放弃了，几年来陆续做了精益生产、TPM、SPC、，现在准备做全面质量管理，开始要推QCC”。该负责人轻描淡写地说。我有点不敢相信自己的耳朵，“那你们把六西格玛定位为什么呢”我又问了一句。“不就是一个工具组嘛，里面的工具我们大都懂了，没有什么新东西，”他说：“像我们这样重视培训的企业，什么新工具，新东西没见过，六西格玛嘛，就那样。”我目瞪口呆。我说，那贵公司下一步准备导入什么新理论，新方法呢，他说：“多了，我们时刻关注管理领域最前沿的东西，有什么我们就请人来教什么。”我终于明白，六西格玛和任何新鲜的理论、方法一样，被这家企业定位为一种新的值得关注的工具而己，其中有需要的工具，就拿来一用，没有发现，就“一笑而过”了。我还能说什么呢，苦笑，然后逃之夭夭。在我看来，把推精益六西格玛的目的定位在“宣传需要”上的企业其动机是可憎的，其定位决定了精益六西格玛不可能对该企业经营与发展带来任何实在的好处，精益六西格玛在这样的企业注定是“昙花一现”。因为输入错了，输出不可能是对。把精益六西格玛定位为一种工具的企业，看似聪明，其实犯了一个致命错误，什么错误呢，羊的脑袋、腿、尾巴长在羊身上时的作用和割下来分别摆在那里的作用能一样吗。所以把六西格玛看作是一个工具的组合，随意取用而忽略了其系统集成的本质特征，就犯了把羊的器官割裂开来同样的错误。

　　在企业推行精益六西格玛的具体规划上，推行规划方面最常见的实际问题不是规模过大，而是过小。推进精益六西格玛毕竟不是一件小事，是“一夜情人，还是需要漫长婚约”这个选择上，缺少对精益六西格玛了解的企业家往往更多地考虑风险因素，从而倾向于作出小投资，小规模，先试一把的决策。正如男人遇见不很熟悉的美人，往往更多的想法是先成为一夜情人，然后再看着办的想法一样。多家客户的企业领导在和我谈起企业推行精益六西格玛的想法时，语气坚定地说：“精益六西格玛是个好东西，这一点我绝对认可，否则也不会请你到我们公司来交流。但我知道企业全面实施需要投入大量资源和资金，企业现在非常忙，我也怕冒然导入精益六西格玛会对目前已有的，大家已经习惯的管理产生冲击，所以呢，拜托你帮我们培养6个BB，我们试着做一个项目，感受一下精益六西格玛的与众不同之处，做成功后成绩有目共睹大家比较认可了，这时再展开，你看如何。”我说出我的观点，精益六西格玛的推行要有个规模效应，需要领导的导向，舆论的宣传、严密的组织，需要的是“明媒正娶”，而不是偷偷摸摸，小打小闹，这样的“星星之火”，由于没有足够的热力，很可能还没来得急成燎原之势，就被风吹灭。

　　在精益六西格玛推进时间规划上，现实是更多的推进精益六西格玛的企业（甚至非常有名的企业）在推进初期没有明确的正式的规划，即使这家企业可能在导入新产品或其它方面有细致周到的规划。这一点的确出乎很多人的意料。在我们的一个集团公司客户那里，我在与精益六西格玛推进负责副总裁交流时，谈到了该集团对精益六西格玛的推行规划，他说：“我们对精益六西格玛知之甚少，如何推，在哪里推，多大规模，持续多久这些问题还未想好，可能要请教你们，双方共同来定这个规划。”这可能是目前绝大多数初次“亲密接触”精益六西格玛企业的共同心声。没有了解，该如何规划呢？不同的企业，面临这个问题时会做出截然不同的选择，大多数企业会如前所述干脆不做规划，等一期项目推行下来后根据情况再做决定，有小部分企业会根据自己的理解和想象造出一张规划出来，我曾见过一张宏伟的规划图，宣称要在两年内全面达到六西格玛水平，当我询问他们如何达到时，他们会说全员努力，走一步算一步，目标订高点，“取其上而得手中”。