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陈茂问：

　　我公司是一家私营股份制企业，现有员工50名，公司正在制订员工考核办法，要求尽量采用量化指标，每月进行评分，与绩效工资挂钩。问题是：针对公司行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人如何制订考核标准？工作质量和工作效率如何？

盖烈夫答：

陈茂您好：

　　您问“针对公司行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人如何制订考核标准？工作质量和工作效率如何？”，我的意见是要进行质化考核。什么叫质化？其实很好理解。

　　一、在考核中，有两种基本方式：一是量化；二就是质化。因为，绩效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就会出现僵化。但是，不能量化的工作也要进行考核，然而，这种考核由于没有量化指标，只有方向性的目标，所以叫做质化考核，有人也叫职能考核、功能考核、效能考核等等。考核的对象主要就是那些职能性的部门和人员，比如：办公室、人能力资源部等等。

　　二、考核与绩效管理还有区别。绩效管理指的是全面性的、全员性的、全过程的、全方位的管理，而绩效考核只是绩效管理的一个主要方面。绩效考核主要以KPI为主，主要以可量化的指标为主，这种单纯的考核并不全面，因此，还必须辅以一定的质化考核。

　　三、质化考核的主要内容是：

　　1、部门职能和岗位职责的履行情况；

　　2、除完成指标任务以外的工作情况；

　　3、德、绩、勤、能的状况；

　　4、对上级指示和各项制度的执行能力和执行力度的状况；

　　5、团队合作、协调配合、维护大局的情况；

　　6、接受管理和服务的部门的满意度等等。

　　三、质化的考核方法一般多以公开述职和民主评议的方式进行。在述职中和评议中，也可以采用表格的方式进行打分。

　　总之，对部门和人的考核，都必须量化和质化双管齐下，决不可以偏执某一方面。